Rückgaberichtlinie
Einfache Rückgaben, keine Unannehmlichkeiten.
Wir möchten, dass Sie sich bei jedem Lemonssucker-Kauf gut fühlen. Wenn ein Produkt nicht passt — aus irgendeinem Grund — haben Sie 30 Tage Zeit, es zurückzugeben, ohne Restockgebühr, ohne Umschreibungen.
Ab Lieferdatum
Rückversand-Etikett
Restockgebühr
Rückgabeverarbeitung
So starten Sie eine Rückgabe
1 · E-Mail an [email protected]
Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Artikel ein, den Sie zurückgeben möchten. Sie können auch eine Rückgabe von Ihrer Kontoseite aus starten; beide Wege führen zum gleichen Support-Team.
2 · Erhalten Sie ein bezahltes Etikett
Wir senden ein UPS-Etikett mit bezahltem Rückversand innerhalb eines Werktages. Geben Sie das Paket an einem beliebigen UPS-Counter ab – kein Drucker erforderlich, wenn Sie die QR-Code-Option nutzen.
3 · Geld zurück erhalten
Sobald Ihre Rückgabe von UPS gescannt wird, leiten wir die Rückerstattung innerhalb von 24 Stunden ein. Der Betrag landete in 5–7 Werktagen auf Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode, abhängig von Ihrer Bank.
Was ist berechtigt
Alle Standardprodukte sind innerhalb von 30 Tagen für eine vollständige Rückerstattung berechtigt, verwendet oder unbenutzt. Wir akzeptieren Rückgaben auch bei geöffneten Geräten – Sie müssen den Grund nicht angeben, und Rückerstattungen sind nicht an den Zustand gebunden. Zurückgegebene Einheiten werden nicht überarbeitet oder weiterverkauft; sie werden verantwortungsvoll durch unseren Materialpartner recycelt.
Ausnahmen
Artikel zum Endpreis (deutlich beim Checkout gekennzeichnet) und Geschenkkarten sind nicht rückgabefähig. Bundles können vollständig zurückgegeben werden, aber nicht teilweise für die Rückerstattung eines Artikels.
Wenn 30 Tage nach der Lieferung vergangen sind, deckt unsere 2-Jahres-Garantie immer noch Herstellungsmängel ab – siehe die Seite Versand & Rückgaben für Anweisungen zur Garantieanspruchstellung.
Beschädigte oder falsche Artikel
Wenn Ihre Bestellung beschädigt angekommen ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, senden Sie eine E-Mail an [email protected] innerhalb von 14 Tagen mit einem Foto und Ihrer Bestellnummer. Wir senden umgehend einen Ersatz und ein bezahltes Rückversand-Etikett für das Original. Sie werden nicht zweimal belastet.
Fragen zu Rückgaben, verlorene Pakete oder etwas anderes? [email protected] – Antworten innerhalb eines Werktages, oft am selben Tag.